泛亚电竞一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到了相互了解和适应的管理活动。(组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。)
1.管理职能说——强调的是公共关系的管理职能，认为公共关系是一种有目的的、有意识的调整和控制行为。
4.社会关系说——强调公共关系的社会关系属性，认为公共关系是对公众关系的协调与平衡。
良好的组织形象是组织最重要的无形资产。组织形象是公众对组织机构的总体评价，是社会组织的表现和特征在公众心目中的反映。
四. 公共关系与营销的区别——①目标的差异 ②传播方式的差异 ③关注焦点的差异 ④受众的差异 ⑤范围的差异
五. 公共关系与广告的区别——①目标不同 ②传播方式不同 ③传播周期不同 ④工作性质不同 ⑤效果不同
六. 公共关系与新闻的区别——①传播的对象不同 ②目的不同 ③信息传播的渠道不同
八. 公共关系的基本功能——是管理与维护社会组织的公共关系的形象(目的——树立形象)
九. 公共关系的原则——①真实守信的原则 ②全员公关的原则 ③互利原则 ④开拓创新原则 ⑤双向沟通原则
④1986年11月6日，我国大陆地区第一个公共关系协会——上海市公共关系协会——在全国的公共关系热浪中脱颖而出
人际交往注重的是关系的维护；而个人公关是要在关系维护的基础上，实现个人或个人所代表的组织的被认同。在实际操作层面，人际交往更倾向于礼仪方面的培养，而个人公关强调个人与环境之间的沟通。
1.公关从业人员的知识结构和专业技能：①较为全面的基础知识 ②扎实的专业知识 ③多方面的辅助知识(文化修养)
2.公关从业人员的综合能力：①表达能力 ②沟通能力——核心 ③组织管理能力(协调能力) ④执行能力 ⑤创新能力
3.公关从业人员的心理素质和道德修养：①兴趣广泛 ②意志坚强 ③性格开朗 ④保持良好的仪表和风度
一. 公众的含义——指与特定的公共关系主体相互联系以及相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。
一般意义上讲，它们含义基本相似，都可以指社会上的大多数人。但作为公共关系学中的一个基本概念，公众与它们在内涵和外延上存在着一定的差异。
人民作为一个政治哲学以及社会历史范畴，量的方面指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人民，包括劳动群众，各个历史阶段推动社会向前发展的阶级、阶层或集团。
四.公众的分类(发展状态分类)：①非公众 ②潜在公众 ③知晓公众(现实公众) ④行动公众(现实公众 (点赞支持))
七.组织对公众的态度分类：①组织欢迎的公众 ②组织追求的公众 ③组织不欢迎的公众
包括①内部公众(员工公众 部门公众 非正式组织公众) ②社区公众 ③服务公众 ④传媒公众 ⑤政府公众 ⑥股东公众
1.传播沟通是联结组织与公众的桥梁和纽带，即社会组织(主体)→传播过程→对象公众(客体)
传播的四种基本传播方式：①自身传播方式 ②人际(个体)传播方式 ③组织(群体)传播方式 ④大众传播方式
1.公共关系的工作程序一般分为调查、公共关系策划、公共关系实施(策动传播)和效果评估，公关人员把四个步骤的工作程序称为“四步工作法”
(名词解释)2.公共关系调查的含义：公共关系调查是社会调查的一种。狭义：公共关系调查是为了解决组织的公关问题而进行的情报收集与研究工作。广义：公共关系调查是指搜集组织运行过程中所需的各种信息并进行分析研究，以便为组织决策提供翔实的资讯。
一.公共关系调查的程序：①调查准备阶段 ②资料搜集阶段 ③整理分析阶段 ④报告撰写阶段
1.公共关系策划的含义：是公关人员为传递组织信息、协调公众关系、塑造社会组织形象的根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循科学的原则和利用正确的方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。
2.公共关系策划的基本原则：①诚实性原则——诚实守信是公共关系最基本的原则，也是公共关系策划最基本的原则。 ②创新性原则 ③可行性原则 ④效益性原则
⑤矫正型公共关系活动——常用于组织公共关系严重失调、危及组织形象时的一种活动类型
二.公共关系评估的程序：①制定评估计划 ②确定评估标准 ③衡量实际工作 ④撰写评估报告
✔一.组织形象的含义：又称为公众形象或公共关系形象，它指的是一定的组织或个人在社会公众心目中相对稳定的地位和整体印象，具体表现为社会公众对组织机构或个人的全部看法、评价和整套要求及标准。简而言之，组织形象就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
三.组织形象的构成：①产品形象 ②服务形象 ③人员形象 ④环境形象 ⑤文化形象 ⑥标识形象
所谓形象定位，就是找出并确定形象主体在相关公众心目中区别于其他形象主体的形象特色或个性。
①企业形象塑造：企业形象定位、确立良好的企业精神、打造企业品牌产品、突出企业家形象
②政府形象的塑造：政府形象塑造的特征、新时期我国各级政府塑造良好形象的基本思路与举措
③城市形象塑造：做好城市形象的定位、着力培育城市精神、塑造良好的城市行为形象、塑造好一个城市的灵魂——城市文化、搞好城市布局和城市景观建设、加强城市形象的对外推广与宣传
④国家形象塑造：塑造国家领导人的形象、塑造充满鲜明的民族性特征的国家形象、加强国家国际形象的传播
1.新闻发布会 2.展览活动 3.赞助活动 4.庆典活动 5.公益活动 6.参观与访问
危机公关：指组织面对危机状态的公共关系处理过程，也可以理解为它是处理危机事件过程中的公共关系。
1.普遍性 2.突发性 3.危害性 4.公共性 5.紧迫性 6.二重性 7.连锁性
①承担责任原则 ②真诚沟通原则 ③速度第一原则 ④系统运行原则 ⑤权威证实原则
1.对营销公共关系的界定是：营销公共关系是指以提升、维持或维护产品的销量或形象为目的，经过策划的项目或活动，这种活动需要借助如传统大众媒介、电子媒介或个人，积极主动地将有关企业或产品的信息传递给企业的受众或消费者的中介。
2.营销公共关系的本质在于，无论公共关系还是消费者自行生产的营销，都要求营销人员将推广信息交给特定中介，以便到达最终的消费者。
