附：新闻发布会 筹备阶段 目标确定 场地选择 主题设定 邀请名单、请柬 新闻稿＆礼品＆议程的准备 分工（主持人 发言人 接待人） 执行中 主持人对会议节奏的把握 新闻公布程序 规避 保持一致 后期跟踪 数量 质量 新闻发布会议题选择 产品质量危机类（如SK-II事件 苏丹红事件等） 新品推广（如新车上市、新化妆品品牌登陆中国） 作业要求 小组成员协作完成，一个也不能闲着。 自己拟定会议主题 10月28号前提供新闻通稿（不少于1000字）及新闻发布会策划书（时间、地点、拟邀名单、目标、主题、活动内容等等） 模演时间每组不低于30分钟 接待礼仪 接待工作的基本环节 1、亲切迎客 2、热情待客 会客室常用座次排列方式: 3、礼貌送客 “出迎三步,身送七步” 接待过程中的次序礼仪要求 1、就坐时，右为上座。泛亚电竞官方网站即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。 2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。 6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。 总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。 宴请礼仪 宴请者礼仪 1、确定邀请对象、范围和形式； 2、确定宴请时间和地点； 3、发出邀请； 4、拟订菜单； 5、桌次和席位的安排 6、致词 赴宴者礼仪：1、准时出席宴会 2、仪表整洁 3、按位落座 4、进餐要求 5、礼貌告别 6、宴会后致谢 国际接待 礼宾次序 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列 按通知代表团的日期先后排列 第六章 公关的基本手段—传播 本章要点 传播的概念 传播的5种类型 群体传播＆组织传播 公众舆论及其意见 媒介＆媒介关系 6.1 传播的概念 施拉姆: 当我们进行传播的时候,也就是在试图与其他人共享信息----某个观念或某个态度…传播至少有三个要素:信源 讯息和信宿。 郭庆光： 社会信息的传递或社会信息系统的运行。 6.2 传播的类型 自我传播 人际传播 群体传播 组织传播 大众传播 6.2.1 自我传播 曾子：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？ 与朋友交而不信乎？传而不习乎？ 面壁 冥想 米德：主我和客我理论 I 主我 ME 客我 Meaning Symbols 有意义的 象征符 行为反应表现 信息 内容（社会关系方面的影响） 6.2.2 人际传播 库利：“镜中我”概念 人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等是反映自我的一面“镜子”。 人的自我的形成： （1）他人如何“认识”自己的想象； （2）他人如何“评价”自己的想象； （3）自己对他人的这些“认识”或“评价”的情感 人际传播的主要特点 真正意义上的“多媒体”传播 姿态 外观形象与自我表达 自我表达与社会规范 互动性最强 人际传播在公关中的运用 日常接待 礼貌 信息沟通 游说 6.2.3 群体传播 6.2.3 .1 群体成立的3大条件 共同的目标和关心事项 成员之间的协作意愿 群体与成员，成员与成员之间的传播互动机制。（群体传播） 6.2. 3.2 群体传播的概念 将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程。 6.2. 3.3 群体传播形成群体意识 1、群体意识：参加群体的成员所共有的意识。 (1) 关于群体目标和群体规范的合意 （2）群体感性 （3）群体归属意识 2、群体意识的扩散模式 意见领袖－－两级传播－－多级传播 3、群体传播的结构对群体意识大小的影响 信息 单 双 小 大 流向 流量 强 强 弱 弱 6.2. 3.4 群体规范对群体传播的影响 群体规范：成员个人在群体活动种必须遵守的规则。 影响： 对群体内的传播活动的制约作用 符合群体规范－－受益 不符合群体规范－－孤立 对群体外的信息或宣传活动的效果的重要影响 群体压力与趋同心理 6.2. 3.4 集合行为种的传播机制 集合行为： 某种刺激条件下发生的非常态社会集合现象 （群集 恐慌 流言 骚乱） 产生条件： （1）结构性压力 （2）触发性事件 （3）正常的社会传播系统功能减弱，非正常的传播机制活跃 传播机制的类型 （1）群体暗示与群体感染 （2）群体模仿与“匿名性” 法国社会心理学家塔尔德： “社会上德一切事物不是发明就是模仿” “模仿是最基本德社会现象” 无意识模仿－－非理性模仿发生的原因：匿名性 有意识模仿 传播 感染机制 暗示机制 情绪/情感 信息 影响 集合行为中的信息流：流言 （1）美国心理学家奥尔波特： “流言流通量＝问题的重要性*证据的暧昧性” （2）流言信息的快速增殖 （3）回流现象 （4）伴随大量的谣言 6.2.4 组织传播 6.2.4.1 什么是组织传播 以组织为主体的信息传播活动。包括组织内传播和组织外传播。 公共关系传播是组织传播，但不止于组织传播。 6.2.4.2 组织传播的功能 内部协调 指挥管理 决策应变 形成共识 6.2.4.3 组织内部传播 正式渠道 非正式渠道 纵向传播 横向传播 下行传播 上行传播 影响因素： 组织的层次和环节 人际传播 非正式的小群体传播 特点：1、交流的信息广泛 2、交流的双向平等性 3、本意交流＆感情交流的成分多 组织内部传播的媒体形式： 1、书面形式。 文件 报告 信件 公告 通知等 好处：信息不变形 坏处： 2、会议 3、电线、组织的公共媒体：报纸 广播 闭路电视 录像 DV 5、电脑：outlook e-mail QQ MSN 6.2.4.4 组织外部传播 大众传播 新闻发布会 游说 展销会/展示会 6.3 公众舆论及其意见 6.3.1 什么是舆论？ 南京大学董秦：舆论是利害相近的人们对某种事情大体一致的议论。 公众的合意 6.3.2 舆论的力量 舆论的压力就象大气层一样。虽然你看不见它，但是，它仍然是每平方英寸16英磅。 6.3.3 善用舆论 舆论测定 方向 稳定性 信息支持 强度 引导舆论 影响舆论 制造舆论 6.4 如何处理好媒介关系 了解媒介 各种媒介的特性 稿要发给适合的媒体 媒介竞争 开诚布公 提供服务：截稿日期/独家新闻 不要乞求或者吹毛求疵：新闻客观性＆真实性 不要寻求封杀

　　GB T 32610-2016_日常防护型口罩技术规范_高清版_可检索.pdf