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泛亚电竞公关策划PPT

  泛亚电竞平台• • • • 输出目标 1.提高晨曦公主号的预订率。 .提高晨曦公主号的预订率。 2.提升晨曦公主号的知名度。 .提升晨曦公主号的知名度。 3.达到同太阳公主号下水时相同的媒体曝光率,使之成 .达到同太阳公主号下水时相同的媒体曝光率, 为至今最成功的媒体宣传。 为至今最成功的媒体宣传。

  在危机公共关系中, 在危机公共关系中,双向交流和公众参与的作用尤为 重要。 重要。

  • 危机公共关系的评估不会像平常的公共关 系活动评估那么详细和准确。 系活动评估那么详细和准确。因为事件的 发生常常是意想不到的, 发生常常是意想不到的,所以公共关系目 标最好具有高度的概括性和非定量化。 标最好具有高度的概括性和非定量化。

  公关宣传及新产品 为成熟化商品做宣传 为衰退中的产品做宣传 公关宣传可支援广告 以公关宣传延伸广告知名度 公关宣传在促销支援上所扮演的角色 消费者关系使用非消费者团体影响消费者

  • 亨氏公司的营养学者艾达 拉奎察(Dr.Ida 亨氏公司的营养学者艾达·拉奎察 拉奎察 . Laquatra)顺理成章成为新产品的发言人。 顺理成章成为新产品的发言人。 顺理成章成为新产品的发言人 • 亨氏全系列的罐装婴儿速食 方便、完整包装 , 亨氏全系列的罐装婴儿速食(方便 完整包装), 方便、 再加上婴儿营养及喂食等事实的陈述, 再加上婴儿营养及喂食等事实的陈述,还有新产 品资讯,这受到全美医药、 品资讯,这受到全美医药、食品等相关媒体的报 导。 • 亨氏及凯旋公关还合作制作了一份包含二个单元 的录影带作为新闻稿,以及一系列发给全国性广 的录影带作为新闻稿, 播电台的特别报导和针对周刊而写的文章。亨氏 播电台的特别报导和针对周刊而写的文章。 还提供一个免费的消费者婴儿营养咨询的800热 还提供一个免费的消费者婴儿营养咨询的 热 线。 • 亨氏婴儿速食系列成功地在许多主要媒体上曝光。 亨氏婴儿速食系列成功地在许多主要媒体上曝光。

  1.如果各大媒体的工作人员到灾难或危机发生的现场 如果各大媒体的工作人员到灾难或危机发生的现场 采访, 采访,公共关系部的负责人应当负责在附近建立一个媒体 信息发布中心, 信息发布中心,但是要注意媒体信息发布中心必须远离公 共关系总部的办公室, 共关系总部的办公室,必须保证公共关系总部的职员在采 集信息时不受记者的打扰。 集信息时不受记者的打扰。 2.信息发布中心应当有一个合适的空间。如果条件允 信息发布中心应当有一个合适的空间。 信息发布中心应当有一个合适的空间 许的话,有一个供记者等候信息时休息的大礼堂更好。 许的话,有一个供记者等候信息时休息的大礼堂更好。 3.公共关系负责人绝对不能被指派为信息发布中心的 公共关系负责人绝对不能被指派为信息发布中心的 发言人。他们的职责就是监督所有计划的实施情况。 发言人。他们的职责就是监督所有计划的实施情况。

  现代集团的Excel车系面临双 现代集团的 车系面临双 重的障碍。 重的障碍。除了现代集团在 美国市场是一家新进公司, 美国市场是一家新进公司, 更是首次在美国销售的韩国 汽车。 汽车。 现代及其公共关系代理奥美 公关(Ogilvy and Mather),以 公关 , 拜访美国重要的意见领袖为 他们的宣传活动热身。 他们的宣传活动热身。总裁 更亲自出马,造访《 更亲自出马,造访《华尔街 日报》 时代杂志》 日报》、《时代杂志》及《 》等深具影响力的 》 媒体发行人及编辑

  • 结果评估: 结果评估: • 1 000多名艾德纳人寿保险公司员工参加了这次活动,这是 多名艾德纳人寿保险公司员工参加了这次活动, 多名艾德纳人寿保险公司员工参加了这次活动 出乎我们意料的。正式的评估完成后, % 出乎我们意料的。正式的评估完成后,95%的员工对活动 很满意” 非常满意” 99%参与者感到“有信心” “很满意”或“非常满意”。99%参与者感到“有信心”或 非常有信心”来改变他们的不良的饮食习惯。 “非常有信心”来改变他们的不良的饮食习惯。 • 活动在艾德纳人寿保险公司开展成功之后,在2002年又被推 活动在艾德纳人寿保险公司开展成功之后, 年又被推 广到艾德纳人寿保险公司的顾客中去。其中的一个有9 广到艾德纳人寿保险公司的顾客中去。其中的一个有 000 名员工的顾客赛耐特(SNET)也在 也在2003年成功地向他们的员 名员工的顾客赛耐特 也在 年成功地向他们的员 工推广了这个项目。 工推广了这个项目。

  位于美国纽泽西州皮斯卡塔威(Piscataway) 位于美国纽泽西州皮斯卡塔威 的通用医护公司(GHCC,General Health Care 的通用医护公司 , Corporation)发现,广告已经无法让这家棉质 发现, 发现 尿布服务公司躲过一个20年的衰退期 年的衰退期。 尿布服务公司躲过一个 年的衰退期。现在的 合作厂商多认为棉质尿布早就过时, 合作厂商多认为棉质尿布早就过时,远不如当 前盛行的纸尿布具有省时方便的创新特质。 前盛行的纸尿布具有省时方便的创新特质。

  • • • • • • • • • 实施传播: 实施传播: 事件一 首先, 首先,公司一直坚持不懈编写的非裔美国人历史记录表的发行在目标人群中 反响很好(共发行了 共发行了80000册),由于附带辐射作用,。他们同时也以这次 ,。他们同时也以这次 反响很好 共发行了 册 ,由于附带辐射作用,。 活动为标题之一发行了历史记录表。 活动为标题之一发行了历史记录表。 事件二 在拥有健康的心脏和充沛的精力项目中,员工被邀请去参加名为“ 在拥有健康的心脏和充沛的精力项目中,员工被邀请去参加名为“健康地去 健康地活着”的活动。 吃,健康地活着”的活动。 事件三 黛内娜·卡特是畅销书 新型厨房300个家庭低脂健康食谱》的作者。在公 卡特是畅销书《 个家庭低脂健康食谱》 黛内娜 卡特是畅销书《新型厨房 个家庭低脂健康食谱 的作者。 司举办的午间烹饪演示的45分钟活动时间内 依据她书上的食谱, 分钟活动时间内, 司举办的午间烹饪演示的 分钟活动时间内,依据她书上的食谱,她做了 两道主菜。 两道主菜。 事件四 为了向人们展示在不放弃传统主要食物的基础上,还有多种健康食品可选择, 为了向人们展示在不放弃传统主要食物的基础上,还有多种健康食品可选择, 美国烹饪学院的非裔美国学生准备了健康和口感好的瑞典式食品。 美国烹饪学院的非裔美国学生准备了健康和口感好的瑞典式食品。公司员工 健康保障项目部还准备了宣传教育小手册。 健康保障项目部还准备了宣传教育小手册。

  • 1.提高员工对组织内部重要的政策、活 提高员工对组织内部重要的政策、 动和发展情况的认识(在3、4月份提高 60%)。 • 2.增加员工对组织的好感(在该财政年 度增加40%)。 • 3.采用管理阶层要求的员工态度(在3 个月内完成50%)。 • 4.让员工(60%)成为社区的组织代言 人(接下来的两年里)。 • 5.通过组织的沟通活动得到更多的员工 反馈意见(在第2年达到50%)。

  • 实施传播 • 1.“海上的一对——普林斯公司特别双胞胎大搜寻”:以 . 海上的一对 普林斯公司特别双胞胎大搜寻” 普林斯公司特别双胞胎大搜寻 此标题发起一项比赛,找出50对最特别最相像 对最特别最相像、 此标题发起一项比赛,找出 对最特别最相像、最不象的 双胞胎 。 • 2.“爱舟”之剪彩重聚:6位主要演员已经同意首次携手 . 爱舟”之剪彩重聚: 位主要演员已经同意首次携手 共同为晨曦公主号剪彩。 共同为晨曦公主号剪彩。 • 3.“爱舟”相像之旅:围绕双胞胎这一主题,以影片中的 . 爱舟”相像之旅:围绕双胞胎这一主题, “船长”戈文·麦卡里奥的名义组织一次全国性的比赛,寻 船长”戈文 麦卡里奥的名义组织一次全国性的比赛, 麦卡里奥的名义组织一次全国性的比赛 找与《爱舟》主要的6位演员相像的人 位演员相像的人。 找与《爱舟》主要的 位演员相像的人。

  2让上述知晓群中让上述知晓群中2233的人知道土星轿车的人知道土星轿车scisci是一种技术优越的经济车是一种技术优越的经济车有多种设计安全和性能上的特点既有日本车的诸多优点又是建立在无有多种设计安全和性能上的特点既有日本车的诸多优点又是建立在无可匹敌的服务质量和价值基础上的全球第一品牌衍生出的全新品牌标志可匹敌的服务质量和价值基础上的全球第一品牌衍生出的全新品牌标志只通过特约经销商出售

  一、对委托公司的调查 委托公司在顾客心中的可信度如何? 委托公司在顾客心中的可信度如何 委托公司是否常被消费者批评? 委托公司是否常被消费者批评 委托公司曾经和现在的有关消费者关系的公共关系活动有哪些? 委托公司曾经和现在的有关消费者关系的公共关系活动有哪些 公司是否有可行性的有关消费者关系的公共关系计划? 公司是否有可行性的有关消费者关系的公共关系计划 在消费者关系上,委托公司的优点和缺点各是什么? 在消费者关系上,委托公司的优点和缺点各是什么 是否有美化公司形象和增加公司可信度的机会? 是否有美化公司形象和增加公司可信度的机会 二、对机会或问题的调查 逐步分析公司过去和现在的消费者公共关系行动。 逐步分析公司过去和现在的消费者公共关系行动。如果问题已经 存在,就有必要采取相应措施。 存在,就有必要采取相应措施。如果当时委托公司与消费者之间 没有问题,也要提前准备计划。 没有问题,也要提前准备计划。 三、对目标受众的调查 包括:公司雇员、顾客、专家、再进一步细分还有顾客中的中产阶级、 包括:公司雇员、顾客、专家、再进一步细分还有顾客中的中产阶级、工人 阶级、少数民族、激进的消费者群体,还有消费者出版物。 阶级、少数民族、激进的消费者群体,还有消费者出版物。另外有时还有公 司产品铺货地区的社区领导人和社区组织。 司产品铺货地区的社区领导人和社区组织。

  • 影响目标的概述 • 这是一艘同18个月前刚刚下水的太阳公主号一模一样的游 这是一艘同 个月前刚刚下水的太阳公主号一模一样的游 晨曦公主号一直被看做是她的双胞胎妹妹, 轮,晨曦公主号一直被看做是她的双胞胎妹妹,人们总是 将她们的注意力放在她们的相同之处还是不同之处

  • 由客户与公关代理组成的工作小组决定重新定位产品的形象,首先举 由客户与公关代理组成的工作小组决定重新定位产品的形象, 周年庆活动。 办60周年庆活动。该活动标榜:现在已进入时间有限、无法准备餐 周年庆活动 该活动标榜:现在已进入时间有限、 点的双薪家庭时代 • 这样的决策是希望让产品具有现代感。工作小组创造了一个具有个人 这样的决策是希望让产品具有现代感。 风格的新厨师——Velveeta捷径大厨 捷径大厨(Velveeta Shortcut 风格的新厨师 捷径大厨 Chef)。他被训练在现代厨房中料理传统餐点 。 • 这位经过短期训练就上手的厨师很适合这个角色,并在纽约举办的周 这位经过短期训练就上手的厨师很适合这个角色, 年庆活动中、上了全国性的媒体。 年庆活动中、上了全国性的媒体。整个活动以一场观看以前的 Velveeta电视广告、平面广告、纪念品、包装 电视广告、 的鸡尾酒会开始, 电视广告 平面广告、纪念品、包装……的鸡尾酒会开始, 的鸡尾酒会开始 并示范用Velveeta做的开胃菜。 做的开胃菜。 并示范用 做的开胃菜 • 许多媒体来宾都报导这个活动,使得一个长久以来被视为传统的商品 许多媒体来宾都报导这个活动, ——Velveeta——在许多现代消费者的心目中重新定位,成为一个 在许多现代消费者的心目中重新定位, 在许多现代消费者的心目中重新定位 能符合当前生活趋势的商品。 能符合当前生活趋势的商品。

  • 一、影响目标(相对简单) 影响目标(相对简单) 1.增加消费者对委托公司的产品、服务和公司政策的了解。 .增加消费者对委托公司的产品、服务和公司政策的了解。 2.获得更多的顾客对公司的积极看法。 .获得更多的顾客对公司的积极看法。 3.鼓励更多的人参与到公司的消费者关系活动中来。 .鼓励更多的人参与到公司的消费者关系活动中来。 4.得到更多的顾客对委托公司活动的反馈信息。 .得到更多的顾客对委托公司活动的反馈信息。 • 二、输出目标 1.利用消费者媒体做更多的宣传。 .利用消费者媒体做更多的宣传。 2.举办 次公司员工与消费者研讨会。 次公司员工与消费者研讨会。 .举办3次公司员工与消费者研讨会 3.与5个重要的消费者群体见面。 个重要的消费者群体见面。 . 个重要的消费者群体见面

  2.以星期为基本单位筹划、分配员工沟通活动。 以星期为基本单位筹划、分配员工沟通活动。 3.安排管理阶层每月与一个特定的员工小组进行 交叉式的人际沟通(落实到具体的小组和月份上)。

  主题和信息 行动和特殊事件 • 1.专题研讨培训班。 专题研讨培训班。 • 2.安全或新技术方面的特别项目。 安全或新技术方面的特别项目。 • 3.为员工及其家属提供的开放性房屋参观活动。 为员工及其家属提供的开放性房屋参观活动。 • 4.聚会、接待会及其他社会事务。 聚会、接待会及其他社会事务。 • 5.其他针对员工、与组织发展相关的特别事件。 其他针对员工、与组织发展相关的特别事件。

  1.犯罪行为和对犯罪行为的恐惧严重影响了全国各大高校的生活质量; 犯罪行为和对犯罪行为的恐惧严重影响了全国各大高校的生活质量; 2.对个人安全问题,UWF学生都觉得不以为然; 对个人安全问题, 学生都觉得不以为然; 3.一些学生认为学校管理人员对他们的安全需求不关心。 一些学生认为学校管理人员对他们的安全需求不关心。

  • 特谴任务组进行调查研究的初步结果 : • 非裔美国人意识到他们的不良饮食习惯和他们自身及其家庭成员的疾病 之间的联系。 之间的联系。 • 假如食品和非裔美国人的传统的食品口味一样,并且不昂贵且做起来不 假如食品和非裔美国人的传统的食品口味一样, 费时的话,他们愿意改变他们的不健康的饮食习惯。 费时的话,他们愿意改变他们的不健康的饮食习惯。 • 策划的输出目标 • 1.在广大的非裔美国员工中间建立艾德纳人寿保险公司是独一无二的 . 员工健康保障者的地位。 员工健康保障者的地位。 • 2.增加艾德纳人寿保险公司赞助的健康保障项目中非裔美国员工的数 . 量。 • 3.在主要商业活动中,以非裔美国人历史作为活动的资料来源。 .在主要商业活动中,以非裔美国人历史作为活动的资料来源。 • 4.项目经理领导编撰了全新的非裔美国人的营养健康大事记。旨在改 .项目经理领导编撰了全新的非裔美国人的营养健康大事记。 变他们的饮食习惯和营养状况。 变他们的饮食习惯和营养状况。 • 5.消费者、员工问题办公室为 消费者、 消费者 员工问题办公室为2001年的非裔美国人历史记录表拟订了 年的非裔美国人历史记录表拟订了 新的标题:非裔美国人的食品和营养——从为了填饱肚皮到有选择的吃。 从为了填饱肚皮到有选择的吃。 新的标题:非裔美国人的食品和营养 从为了填饱肚皮到有选择的吃

  一般来说, 一般来说,常规的公共关系办公室在此时就摇身转变为危机公共关 系处理中心(PRHQ)。根据需要,也可以临时把其他的办公室改变成 系处理中心 。根据需要, 为公共关系危机处理中心。 为公共关系危机处理中心。 中心的任务: 中心的任务: 1.内部和外部公众提供信息。 内部和外部公众提供信息。 内部和外部公众提供信息 一旦发生公共关系危机, 一旦发生公共关系危机,首先为内部和外部公众提供信息就成为 公共关系危机处理中心最重要的一项任务。在事故中,发生伤亡的人 公共关系危机处理中心最重要的一项任务。在事故中, 小时之内, 员名单,在未通知亲属或在事故发生的24小时之内 不要对外界公布。 员名单,在未通知亲属或在事故发生的24小时之内,不要对外界公布。 2.为媒体提供新闻信息。 为媒体提供新闻信息。 为媒体提供新闻信息 这时候,公司或组织的背景信息、情况说明书、 这时候,公司或组织的背景信息、情况说明书、主要领导人的个 人简历以及照片等都应当准备好。在一边搜集背景资料的同时, 人简历以及照片等都应当准备好。在一边搜集背景资料的同时,应着 手准备第一篇关于危机报道的新闻稿。 手准备第一篇关于危机报道的新闻稿。新闻稿应当包括已经清楚知道 的所有信息。比如说,危机发生在什么地点、什么时间, 的所有信息。比如说,危机发生在什么地点、什么时间,由谁引发了 什么事件、有多少人与事件有关等。除此之外,公共关系危机处理办 什么事件、有多少人与事件有关等。除此之外, 公室应该频繁地向媒体公布有关事态发展状况的信息, 公室应该频繁地向媒体公布有关事态发展状况的信息,并且安排首席 执行官(cEO)接受媒体采访。 接受媒体采访。 执行官 接受媒体采访 3.建立信息咨询部,回答问讯和控制谣言的传播。 建立信息咨询部, 建立信息咨询部 回答问讯和控制谣言的传播。 危机处理必须坚持两个原则:团结一致原则和如实说明原则。 危机处理必须坚持两个原则:团结一致原则和如实说明原则。团结一 致原则是重于一切原则的。 致原则是重于一切原则的。

  • 1.普林斯公司对其他轮船公司最近的新船下水意识进行了调查,并对他 .普林斯公司对其他轮船公司最近的新船下水意识进行了调查, 们成功地吸引媒体注意及其原因进行了分析。 们成功地吸引媒体注意及其原因进行了分析。 • 2.波特·诺维公司进行了一项对媒体及地方和全国性双胞胎组织团体的 .波特 诺维公司进行了一项对媒体及地方和全国性双胞胎组织团体的 调查,看看他们对这对双胞胎游轮的兴趣。 调查,看看他们对这对双胞胎游轮的兴趣。 • 3.对当时热播的与游轮有关的电视剧《爱舟》的调查表明,它有相当高 .对当时热播的与游轮有关的电视剧《爱舟》的调查表明, 的观众支持率,尤其是35—50岁的成年人。 岁的成年人。 的观众支持率,尤其是 岁的成年人 • 4.普林斯公司分析了太阳公主号下水时的一切因素,从而得出哪些是成 .普林斯公司分析了太阳公主号下水时的一切因素, 功的,哪些得到了媒体和顾客的响应——是游轮的大小、新功能、还是 是游轮的大小、 功的,哪些得到了媒体和顾客的响应 是游轮的大小 新功能、 管理水平的提高。 管理水平的提高。

  • 影响目标: 影响目标: • 调研中得知,比如员工的需求是:“我大概知道营养和健康之间 调研中得知,比如员工的需求是: 的关系。 的关系。” • 影响目标:“向人们强调营养和健康之间的关系。主办一个讲座 影响目标: 向人们强调营养和健康之间的关系。 或讨论;向人们提供有价值的相关资料。 或讨论;向人们提供有价值的相关资料。” • 调研中得知,如员工的需求:“为了改善我的饮食习惯,食物必 调研中得知,如员工的需求: 为了改善我的饮食习惯, 须和我目前的食物吃起来有同样的口感, 须和我目前的食物吃起来有同样的口感,同时制作起来不那么的 花费时间。我不会去参加其他的一些营养活动, 花费时间。我不会去参加其他的一些营养活动,因为它们和我的 生活没有关系。 生活没有关系。” • 影响目标:进行现场烹饪演示,展示省时的烹饪技巧,用其他相 影响目标:进行现场烹饪演示,展示省时的烹饪技巧, 似的食品代替原来的食品。 似的食品代替原来的食品。 • 员工还有需求:比如说“我只知道为数不多的食品和健康食谱, 员工还有需求:比如说“我只知道为数不多的食品和健康食谱, 所以我只能照我所知道的来指引我的饮食习惯。 所以我只能照我所知道的来指引我的饮食习惯。” • 影响目标:和商家合作,使烹饪书可以购买得到;给人们介绍多 影响目标:和商家合作,使烹饪书可以购买得到; 样化的健康和口感很好的食物。 样化的健康和口感很好的食物。

  工作人员有多少? 组织及其工作人员享有什么美誉? 工的满意度如何? 组织通常采取什么方式与员工进行沟通? 有没有使用过什么特殊的沟通方式? 组织内部的沟通活动效果如何? 组织的优势、劣势和机遇是什么? 组织的优势、

  • 搞清公共关系项目的起因。是否有必要开展一个新项目? 搞清公共关系项目的起因。

  公众调查研究—公共关系从业人员应该准备一个内部和外部公众人员 公众调查研究 公共关系从业人员应该准备一个内部和外部公众人员 名单,在发生公共关系危机时备用。 名单,在发生公共关系危机时备用。

  内部和外部公众都包括:首先, 内部和外部公众都包括:首先,排在名单前面的是首席执行官和其他 部门的高层领导人名单。 部门的高层领导人名单。 那外部公众包括:外部公众按先后顺序排列为执法人员、 那外部公众包括:外部公众按先后顺序排列为执法人员、伤亡者的家 大众媒体和政府机关。如果需要的话,还可以包括行业出版物。 属、大众媒体和政府机关。如果需要的话,还可以包括行业出版物。

  解决两个难题: 解决两个难题: 第一、寻求克服不以为然情绪(我们最大的敌人)的方法; 第一、 的方法; 第二、寻求一种方法让学生们意识到可能潜伏的危险——比如刻意让学校 第二、 某些较冷僻的区域多少处于一种战区状态。 某些较冷僻的区域多少处于一种战区状态。 影响目标: 影响目标: 目标1:提高对“找个搭档”这一概念的认知(增加75%); 提高对“找个搭档” 目标2:加强对宣传活动主题的回顾(加强60%): 目标3:提高对“找个搭档”,即“人多安全”的理解(增加55%); 提高对“找个搭档” 人多安全” 目标4:增加晚上找搭档的公众人数(增加50%)。

  • 1.每天提醒自己你的目标和理想。不懈地逐步实现梦想。如果你不能 .每天提醒自己你的目标和理想。不懈地逐步实现梦想。 去纽约,那就去图书馆看一本登有纽约照片和图画的书。 去纽约,那就去图书馆看一本登有纽约照片和图画的书。 • 2.每天记随笔。写作使你思如泉涌。不要把它刻意当成创造性写作, .每天记随笔。写作使你思如泉涌。不要把它刻意当成创造性写作, 而只是一种“思想的倾泻” 重要的是每天记下2—3页的想法。 页的想法。 而只是一种“思想的倾泻”。重要的是每天记下 页的想法 • 3.创造独处的时间。每周安排两个小时自己做一些你不经常做的事情, .创造独处的时间。每周安排两个小时自己做一些你不经常做的事情, 比如参观博物馆,去动物园,或散散步。这时, 比如参观博物馆,去动物园,或散散步。这时,创造力就会来到你的身 旁。 • 4.与有创造力的人在一起。不管他是否与你是同一领域。 .与有创造力的人在一起。不管他是否与你是同一领域。 • 5.安排一周的时间深思。关掉电视,不读信件,也不听收音机。完全 .安排一周的时间深思。关掉电视,不读信件,也不听收音机。 排除外界干扰,给自己沉思的时间。 排除外界干扰,给自己沉思的时间。

  • 半年后,“找个搭档”已成为一种流行趋势了。这次宣传 半年后, 找个搭档”已成为一种流行趋势了。 活动获得了良好的媒体反响, 活动获得了良好的媒体反响,如国家级的出版物主动对它 做了专题报道,(学生、家长的辐射传播) ,(学生 做了专题报道,(学生、家长的辐射传播)国内外的许多 大学纷纷咨询该活动。 大学纷纷咨询该活动。 • 一份学生调查表明,他们已经超过了原定目标:这些人中, 一份学生调查表明,他们已经超过了原定目标:这些人中, 77%表示知晓这次活动,62%能回忆起活动的主题, %表示知晓这次活动, %能回忆起活动的主题, 99.9%知道口号的意思,67%表示天黑后他们都结伴 . %知道口号的意思, % 而行。对全体教职员工的电话调查也表明, 而行。对全体教职员工的电话调查也表明,他们超过了原 定目标。这些人中, %知晓活动, % 定目标。这些人中,85%知晓活动,70%能回忆起活动 内容, %理解活动, %参与了活动。 内容,99%理解活动,55%参与了活动。他们利用这一 评估结果调整他们的学年计划。 评估结果调整他们的学年计划。

  消费者关系中有效传播的原则是增加委托公司的信息信用度、 消费者关系中有效传播的原则是增加委托公司的信息信用度、双向交 信息信用度 流和公众参与原则 原则。 流和公众参与原则。

  • (1)在两年内,向50多万每年购买外国经济车的人中的一半传递 (1)在两年内, 50多万每年购买外国经济车的人中的一半传递 在两年内 土星轿车SCI上市的消息。 SCI上市的消息 土星轿车SCI上市的消息。 • (2)让上述“知晓”群中2/3的人知道土星轿车SCI是一种技术优 (2)让上述“知晓”群中2 的人知道土星轿车SCI SCI是一种技术优 让上述 越的经济车,有多种设计、安全和性能上的特点, 越的经济车,有多种设计、安全和性能上的特点,既有日本车的 诸多优点,又是建立在无可匹敌的服务、 诸多优点,又是建立在无可匹敌的服务、质量和价值基础上的全 球第一品牌衍生出的全新品牌标志,只通过特约经销商出售。 球第一品牌衍生出的全新品牌标志,只通过特约经销商出售。 • (3)让2/3的“知情”人群相信土星轿车SCI是一种高质量的汽车, (3)让 SCI是一种高质量的汽车 知情”人群相信土星轿车SCI是一种高质量的汽车, 可靠、经济、开起来乐趣无穷。 可靠、经济、开起来乐趣无穷。 • (4)在“信服”人群中,激发2/3的人试车的欲望。 (4)在 信服”人群中,激发2 的人试车的欲望。 • (5)促使2/3的“期望”人群光顾某家经销商,试一次车。 (5)促使 促使2 期望”人群光顾某家经销商,试一次车。

  A.提高社区媒体代理人对客户的认知度 B.提高客户在媒体业内人士心目中的信誉 C.提升客户在社区媒体代理人中的美誉度 D.增加对客户正面的新闻报道

  • 活动概况: 活动概况: • 为了改变广大非裔美国雇员的饮食习惯,美国艾德纳人寿保 为了改变广大非裔美国雇员的饮食习惯, 险公司发起了一场旨在提高他们健康状况的活动。 险公司发起了一场旨在提高他们健康状况的活动。 • 在公司连续几年大幅度削减预算的情况下,公司仍然坚持编 在公司连续几年大幅度削减预算的情况下, 撰非裔美国人历史记录表,介绍黑人每年的生活状况。 撰非裔美国人历史记录表,介绍黑人每年的生活状况。公司 的消费者及员工问题办公室把表和公司的这次健康公关活动 联系起来,把这次活动和公司关心员工的宗旨联系起来, 联系起来,把这次活动和公司关心员工的宗旨联系起来,广 为传播,以提高员工的士气。最终, 为传播,以提高员工的士气。最终,降低了员工在健康方面 的花费,为员工提供了高水平的健康保护体制, 的花费,为员工提供了高水平的健康保护体制,提升了公司 的品牌形象。 的品牌形象。 • 这一案例的核心是,通过一系列公关传播,在体现组织对员 这一案例的核心是,通过一系列公关传播, 工关爱的同时,打造品牌。 工关爱的同时,打造品牌。

  社区的、省的或国家的媒体可以发表新闻、照片、图片、 社区的、省的或国家的媒体可以发表新闻、照片、图片、谈话和其 他形式的不可体材料来报道公司在消费者关系方面的行动和重大 事件。 事件。 可体通常有印刷材料,材料上的信息包括产品的功能、 可体通常有印刷材料,材料上的信息包括产品的功能、产品 健康、安全的特点,以及其他消费者感兴趣的信息。另外, 健康、安全的特点,以及其他消费者感兴趣的信息。另外,还有为会议 和重大活动特意制作的印刷材料、视听材料等, 和重大活动特意制作的印刷材料、视听材料等,还有一个重要的与消费 者交流的手段,即公司网站。 者交流的手段,即公司网站。 最后,面对面的直接交流也应受到重视。 最后,面对面的直接交流也应受到重视。

  人们通常会购买经过良好行销规划及执行的商品。也就是说 人们通常会购买经过良好行销规划及执行的商品。 市场行销人士设计出消费者想要的商品的好处, 市场行销人士设计出消费者想要的商品的好处,且在消费者认 为合理的成本范围内(即价格) 还需要铺货到零售店、 为合理的成本范围内(即价格),还需要铺货到零售店、让消费 者以最方便的方式取得。邮寄、送货也是一种可行的方法。 者以最方便的方式取得。邮寄、送货也是一种可行的方法。那 公关宣传人员要做的是, 公关宣传人员要做的是,务必将消费者应该购买它的理由传达 给消费者(利用宣传及促销) 给消费者(利用宣传及促销)。

  1.UWF的重点关注建筑分布图(教室、餐厅、地下啤酒厅、计算中心、 教室、餐厅、地下啤酒厅、计算中心、 宿舍、健身馆、游泳池、林荫小路、公路); 宿舍、健身馆、游泳池、林荫小路、 2.时间(“敏感时间”,如傍晚、凌晨); 敏感时间” 如傍晚、 3.UWF现象(两个人而不是单独去做事情,如学习、游泳、看电影、做 两个人而不是单独去做事情,如学习、游泳、看电影、 运动); 4.活动(如举办以两个以上的学生的积极合作为特征的活动,因为“人多 如举办以两个以上的学生的积极合作为特征的活动,因为“ 安全”); 安全” 5.标题(使用一些双关语以增加信息语的戏剧性)。 6.利用新媒介的整合进行网络视频传播

  A.为媒体提供服务——包括主动的和被动的服务 a.主动地配合媒体提供有关客户或组织的有新闻价值的信息 b.被动应对媒体的问讯 B.安排媒体对客户管理人员和员工的采访活动

  • • • • • • 1.主题和信息 2.活动或特殊事件 3.非受控媒体 4.受控媒体 5.有效的实施传播 6.结果评估

  宣传可以为公众已经不再 感兴趣的老态商品(Old-line 感兴趣的老态商品 Products)注入新的生命。 注入新的生命。 注入新的生命 卡夫国际(Kraft)找到凯旋 卡夫国际 找到凯旋 公关来协助重建消费者对 Velveeta加工奶酩酱 加工奶酩酱(Processed 加工奶酩酱 Cheese Spread)的热诚,卡夫 的热诚, 的热诚 国际已有长达60年的历史 年的历史。 国际已有长达 年的历史。

  • • • • • • 1.广告的策划和所有职员对消费者关系的看法。 .广告的策划和所有职员对消费者关系的看法。 2.建立有效的反馈消费者意见系统。 .建立有效的反馈消费者意见系统。 3.通过消费者关系办公室解决消费者的投诉。 .通过消费者关系办公室解决消费者的投诉。 4.设立公司意见总结处,专门负责调查和总结消费者投诉。 .设立公司意见总结处,专门负责调查和总结消费者投诉。 5.与消费者团体保持联系。 5.与消费者团体保持联系。 6.随时了解对公司可能造成影响的国家有关部门和消费者委员会的情 . 况。 • 7.建立产品回收方案。 .建立产品回收方案。 • 8.建立供消费者学习的活动项目,包括召开会议,发放关于产品用法 .建立供消费者学习的活动项目,包括召开会议, 的印刷宣传品和录音制品,组织消费者签名、参观的活动, 的印刷宣传品和录音制品,组织消费者签名、参观的活动,经常对消费 者进行广告宣传。 者进行广告宣传。 • 9.组织员工召开关于保护用户利益的研讨会或对员工进行保护用户利 . 益的培训。 益的培训。

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  受控媒体在此时极少被采用。即使使用, 受控媒体在此时极少被采用。即使使用,受控媒体在 此时也仅表现为背景信息资料或电子邮件、 此时也仅表现为背景信息资料或电子邮件、声音邮件或室 内板报。在危机公共关系中, 内板报。在危机公共关系中,组织的网址是一个重要的受 控信息来源。 控信息来源。它可以包含危机的最新的信息和有关组织的 其他大量信息。危机过后, 其他大量信息。危机过后,可以用来及时报道组织的状况 和危机发生的过程。 和危机发生的过程。

  1.志愿者在学生中心、计算机中心和图书馆摆上桌子进行宣传; .志愿者在学生中心、计算机中心和图书馆摆上桌子进行宣传; 2.为活动做模特的学生,则设法提高公众对活动文化衫的认知度; .为活动做模特的学生,则设法提高公众对活动文化衫的认知度; 3.学校每个部门的重要人物都要求参与宣传活动; .学校每个部门的重要人物都要求参与宣传活动; 4.安全部人员在允许传放的地方分发材料; .安全部人员在允许传放的地方分发材料; 5.参与活动的工人穿着“找个搭档”的T恤,并适时分发宣传小册子; .参与活动的工人穿着“找个搭档” 恤 并适时分发宣传小册子; 6.发放薪水的人员在薪水名册上加进了信息语; .发放薪水的人员在薪水名册上加进了信息语; 7. 学生活动协调人在傍晚活动结束时做了“找个搭档”的讲话; 学生活动协调人在傍晚活动结束时做了“找个搭档”的讲线. 每次顾客买书,书店的工作人员都赠他们“找个搭档”标签; 每次顾客买书,书店的工作人员都赠他们“找个搭档”标签; 9. 快餐店把“找个搭档”作为饮料杯的专用标识; 快餐店把“找个搭档”作为饮料杯的专用标识; 10.“找个搭档”的海报还被作为学生手册的背面。 找个搭档” 找个搭档 的海报还被作为学生手册的背面。 11.公关教授在迎新会上做了宣传演说,见了各系系主任,邀请他们参加 公关教授在迎新会上做了宣传演说, 公关教授在迎新会上做了宣传演说 见了各系系主任, 宣传活动。 宣传活动。

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